Las cancelaciones de pedidos se aceptarán con reembolso total de los valores pagados solamente si el pedido no ha sido despachado. Si el pedido ya ha sido enviado, solicitamos que sea devuelto en su embalaje original, junto con la factura, y el reembolso se realizará descontando los costos de envío.
Para realizar cambios o devoluciones, el producto deberá ser enviado en su embalaje original, con todos los manuales y accesorios, y acompañado de una copia de la factura. Si no cuenta con la factura, deberá hacer una declaración de compra por escrito que explique los motivos de la devolución o cambio.
Los productos retornados por defectos serán evaluados por nuestro departamento técnico para verificar la existencia del defecto de fabricación. Si se determina que no hay defecto en el producto, la tienda se encargará de enviar el mismo producto nuevamente al cliente. Si se requiere la reparación del producto, el plazo para su devolución es de 30 días a partir de la fecha de recepción en nuestro almacén.
Nota: La tienda está exenta de la obligación de cambiar o reparar cualquier producto cuyo defecto haya sido causado por mal uso, según la evaluación de nuestros técnicos. Aunque la solicitud se realice dentro del plazo de siete días corridos previsto para desistirse de la compra, la tienda se reserva el derecho de gestionar la reparación del producto, de acuerdo con el Código de Defensa del Consumidor.
Si desea devolver un producto por arrepentimiento, el plazo para desistir o cambiar su compra es de 7 (siete) días corridos desde la fecha de recepción del producto.
El producto deberá estar en su embalaje original, sin indicios de uso, sin intentos de instalación, y acompañado de su factura, manual y todos los accesorios. Importante: No realizamos cambios de productos promocionales o regalos.
Al solicitar la devolución a través de nuestros canales de comunicación (WhatsApp al 18 9915 56608 - ícono en la esquina del sitio - direct de Instagram @oficialkelan, página de contacto del sitio), le enviaremos una autorización para el envío del producto a través de correos o transportadora.
El reembolso por desistimiento o arrepentimiento se realizará de la siguiente manera:
Compras pagadas con tarjeta de crédito: El cliente podrá optar por recibir un vale de compras por el monto pagado, que podrá utilizarse en la compra de cualquier producto en la tienda, o solicitar a la tienda el reembolso del monto pagado en la factura de su tarjeta de crédito. Atención: En la mayoría de los casos, el reembolso se refleja en la factura siguiente.
Compras con boleto bancario o depósito: El cliente podrá optar por recibir un vale de compras por el monto pagado, o solicitar a la tienda el reembolso en su cuenta bancaria. Para el reembolso a través de DOC, es necesario que el titular de la cuenta sea el mismo que realizó el pedido en la tienda.
El vale de compras es válido por 90 días a partir de la fecha de envío. Si algún producto fue enviado por error o cambiado respecto al pedido, devuélvalo después de informarnos por correo electrónico o por teléfono al +55 (18) 2191-0999.
Si se comprueba que hubo un error de nuestra parte, procederemos a reembolsar todos los valores pagados.
Si aún tiene dudas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
